环球热讯:博点科技李少鹏:跨过数字化转型关口,便是海阔天空|领航100③

来源:搜狐号-南财快讯 2022-09-08 09:55:20

【编者按】传统行业的数字化变革势不可挡,房地产行业也不例外,从开发到物业,从硬件到软件,从底层平台到场景应用,不一而足。搜狐焦点年度特别策划——领航100,记录中国数字化先行者,透视行业数智化生态链。

作者|陈盼盼


(相关资料图)

出品|焦点财经

“房地产数字化是大势所趋,开发商不做数字化可能会死掉。现在,开发商衣柜里“衣服”很多,但是真正合身的并不多。其他行业可能没有那么多“衣服”,但是每件“衣服”都穿上了”。

搜狐焦点产品技术副总经理·博点科技CTO李少鹏说,他很佩服美团这家公司。美团的数字化系统将外卖小哥的效率提升到了极限,让外卖行业真正实现了数字化、智能化。

谈及数字化对房地产行业的意义时,他的声调些许升高:房企若能真正实现数智化,那将是一个碾压式优势!

这是他在一个半小时采访中,唯一一次表露自己的情绪。其余时间,他冷静、睿智,站在地产数字化营销从业者、参与者、探索者的角度,分析着地产数字化的过去、现状和将来。

数字化是生死之选

不知从什么时候起,人人都在谈论企业数字化、数字化转型。尤其是近两年,各行各业刮起“数智风”,转型成熟度也各有不同。

房地产行业的数字化水平却有一致共识——明显落后。

全球知名咨询机构麦肯锡报告显示,地产建筑行业在数字化方面的支出,仅仅高于农业,数字化水平在所有行业中排名倒数第二位。

李少鹏认为,数字化进程有三个阶段。

第一阶段是信息化。企业将各种工作数据记录到电脑里或存在服务器上。

第二阶段是数字化。企业整个经营管理与数据相结合,每人每天的工作过程依赖于数据。

第三阶段是智能化。数据驱动企业经营管理过程,每人每天的工作依靠数据系统驱动。

当前,大部分房企处于信息化刚刚完成的阶段;一部分有数字化意识的房企,已初步完成数字化基础建设,开启智能化应用探索;还有部分房企处于从第一阶段转型到第二阶段的过程,任重而道远。

为何房企之间的数字化水平差距如此之大?

“因为过去十几年中国房地产行业处于蒙眼狂奔的状态。大部分房企觉得,只要拿到地,我就能挣钱,管它(数字化)做什么”。

近几年,随着“三道红线”、“22城新规”等政策陆续出台,房地产行业面临前所未有的大变局:“高负债、高杠杆、高周转”时代一去不复返,“低利润,低增长、低容错”成为新常态。

时代的一粒灰,落在任何企业头上,都是一座山。向科技要效益,向运营效率、向管理要红利,已经成为房企的普遍诉求。降本增效、保卫现金流,更是重中之重。

“新常态之下,蒙眼狂奔一定会被撞死”。李少鹏指出,现阶段,降本增效最主要的实现方式就是做数字化。数字化可以真正地帮助企业提升管理经营效率,降低内部成本,减少不必要的损耗。

换句话说,降本增效是数字化的核心价值和目的。“房企管理层必须意识到,不做数字化,就会失去市场核心竞争力,就会被淘汰”。

李少鹏直言,“一旦跨过数字化转型这道坎,便是海阔天空。经营效率、内部动员力、资源调度力以及单个资源产生的价值,将是其他开发商无法比拟的”。

博点科技如何赋能房企

为了推进行业数字化进程,助力房企降本增效,博点科技重磅打造了数字化营销产品平台:智案案场。以科技赋能闭环营销,实现地产营销全流程数据的有效沉淀及私域运营。

“博点科技选择切入营销环节,是源自搜狐焦点的基因”。李少鹏称,搜狐焦点作为搜狐旗下房地产家居在线服务平台,创立至今已经有23年,对地产营销链条、营销环节、用户购房行为习惯,有着非常深入的理解。

博点科技脱胎于搜狐焦点团队,2017 年就开始进行地产营销 SaaS 产品的探索。

2021年,搜狐集团正式成立科技子公司博点科技,推出智慧案场体系,串联十几款数字化营销产品,涵盖营销获客、渠道管理、案场提效、交易转化 4 大场景,赋能营销全流程数字化。

2022年,博点科技继续强化用户运营体系,建以企业微信为核的私域运营产品平台,实现一站式数字化营销解决方案。

李少鹏介绍道,企业微信作为超级终端,将智慧案场产品和用户有机结合起来,实现案场内外的协同管理,扩大、盘活企业自有客户池。

那么,这套数字化营销体系是如何帮助房企降本增效的?

他举了一个项目开盘的例子。开盘是项目回笼资金的重要环节,成败在此一举。“我们的开盘系统可以辅助置业顾问调整售楼策略,直接提升项目去化率”。

比如,提前让购房者进入到选房系统中,收藏喜欢的房源。置业顾问可以根据收藏数据,判断哪些房源热度高,哪些房源热度低,再建议购房者调整购房策略,调整预期。“这样调一调,购房者买到心仪房子的成功率大大提高”。

“通过大量的小策略调整,我们的开盘系统完全可以帮助项目提升10%的开盘去化率。假设一个项目货值30亿,提升10%就是3个亿。开盘比预期多卖3个亿,这对客户的价值不言而喻”,李少鹏对焦点财经表示。

数字化进程非常残酷

目前,博点科技已成功覆盖全国 200 个重点城市,助力 10000 个项目案场完成产品部署。

然而,房地产行业实现数字化转型并非一朝一夕之事。李少鹏和他的团队在深入市场、服务客户中,对房企数字化转型过程中的诸多痛点感触颇深。

第一个就是开发商内部缺少数据中台建设问题。

李少鹏表示,地产数字化领域非常大,每一家供应商,都有自己擅长的地方。

于房企而言,因为内部自研成本高,最理想的状态是整合各家供应商擅长的产品,组成一套数字化系统。

但是,“客户整合不同供应商产品之后,因为没有一个开放性的数据中台,数据互不连通,给内部应用带来了很大困扰”。

客户的痛点就是打造产品的着力点和创新点。李少鹏透露,博点科技全套系统的出发点就是开放融合。通过建立案场标准数据模型和基于此模型的标准API,我们支持任意授权第三方产品的数据接入,帮助开发商便捷的使用各类不同供应商的数字化产品。

谈及第二个痛点,李少鹏发现,房企经常将数字化产品“束之高阁”,没有发挥它真正的价值。

李少鹏举了一个生动的例子:“数字化产品相当于一件衣服。现在,很多房企内部只能是把它挂在衣柜里,没有穿在身上发挥作用。

在他看来,导致“衣服”穿不上的原因有二:一是,卖“衣服”的人只管卖,不帮忙穿,导致房企不知道怎么穿;二是,不做定制裁剪,导致房企穿着不舒服。

基于此,李少鹏称,“博点科技支持产品深度定制化,无论是单个产品,还是数据中台,我们都可以为客户做私人定制”。

此外,博点科技的每个产品都有一套实施运营方案。“我们不是当成工具去卖,而是当成一个需要运营的产品。交付客户之后,通过运营这套产品,产生真正的效果,才是我们真正希望看到的”。

即便如此,李少鹏坦言:房企基层员工依然排斥使用数字化产品。他们的“手”和“脚”不愿意穿这件“衣服”。

“数字化进程非常残酷,需要从一定意义上剥夺基层员工的自我价值”。李少鹏以企业微信为例解释道:置业顾问在企业微信里的销售行为受到系统的数据驱动,与用户沟通的内容受到系统的审计。若置业顾问离职,房企不会有任何损失,可以立刻换一个新的置业顾问使用原有角色顶上去,用户端甚至是无感的。

“这个过程中,员工仅仅是一个角色的操作者,没有个人自由发挥空间,没有个人私域客户资源沉淀,就会抗拒使用数字化产品。但是没有办法,只有这样才会产生最高效率”。

李少鹏建议,房企管理层一定要有坚定的意志,不断推进数字化转型。面对排斥,一旦动摇或妥协,数字化产品就像是挂在衣柜里的样衣,永远不会穿在身上。

客户需求是产品迭代第一优先级

谈及博点科技产品理念,李少鹏毫不犹豫地告诉焦点财经,“我们非常重视系统安全性以及迭代速度”。

李少鹏称,作为互联网公司去做一款SaaS类的软件产品,我们将系统的稳定性和安全性放在首位。

他介绍,博点科技所有系统都会做全仿真的模拟的压力测试。“我们每个产品都有一个明确的指标:在多少用户量的情况下,要达到什么样的响应速度,以此确保系统的稳定性”。

作为面向全网用户开放的产品,安全性也是博点科技考量的重点。“最近,博点科技参加了北京市互联网安全演习。我们的系统在经受了一星期的、来自全国各地的白帽团队攻击后,没丢一分,没有任何漏洞”,李少鹏透露。

在李少鹏看来,产品迭代速度至关重要,直接影响客户体验感。“我们整个系统的迭代使用DevOps的标准流程,高效且稳定 ,每天上线次数达到20次-30次。这是基于过去20多年做互联网产品开发的惯性”。

不仅如此,一旦客户提出需求,博点科技会积极反馈,以最快的速度改进,赢得客户交口称赞。

“我们内部设有开发优先级。一旦使用产品的客户提出修改建议,我们相关团队会第一时间优先处理,以最快速度完成客户需求的单独上线,不必像传统软件供应商一样等待大版本的合并发布”,李少鹏介绍道。

以下为焦点财经与博点科技李少鹏的对话节选:

焦点财经:地产行业的数字化水平与其他行业相比,有何差距?

李少鹏:其实,地产行业作为国家支柱行业,不缺新技术。各种新技术供应商都会找地产公司问你要不要?但是,房企知道了很多新技术,能够真正应用且产生正向收益的却很少。

换句话说,现在,地产商衣柜里衣服虽然很多,真正合身的并不多。其他行业可能没有那么多衣服,但是每件衣服都穿上了,差别就在这里。

焦点财经:房企真正实现数字化后,会变成什么?

李少鹏:会变成一个平台公司。房企本身将是一个数字化平台。分公司可以在平台上进行任何经营活动。一个项目组在平台上运行,效率将大大提高,不在平台上运行,效率就很低。

焦点财经:博点科技后续有何产品规划?

李少鹏:前年,我们开始做案场端的数据中台。目前我们正处在数据中台的成熟期,希望把数据中台提供给房企客户,这是一款真正在技术理念层面,在结构设计层面最先进的数据中台产品。同时,我们是一个开放性的数据中台,整体接入非常标准化。

后续,博点科技在产品规划上,主要有两点:

一是,我们将加强推广企业微信产品——极客云。这是我们对数据中台产品的一次整体升级,把它由传统的CRM变成现在的SCRM形式。

二是,我们会逐步向云端ERP方向发展,将房企在营销链条上所需要的各类ERP功能,整合进我们统一的数据中台里面,使得ERP系统轻量化,同时所有的功能都与原来没有本质区别,还能使操作链条更加简洁、便捷。

关键词: 工作数据

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