原标题：广州“社工+志愿者”防疫模式，精准服务特殊困难群体

南都讯 记者叶孜文 通讯员 徐楚钧 自今年4月广州发生新一轮本土疫情以来，广州市志愿者协会单位会员北斗星社会工作服务中心以“社工+志愿者”模式全力参与社区疫情防控工作，携手筑起疫情防控安全线。截至目前，北斗星社会工作服务中心依托在地社工站，累计组织600余人次志愿者，服务居民超过10万人。

“社工+志愿者”跨区联动精准服务管控区域困难老人

在疫情防控的特殊时期，社区困境长者等特殊困难群体的服务需求，尤其需要社工和志愿者快速识别、响应和携手行动。

这天，志愿者黄雪清参加荔湾区岭南街社工站红棉热线志愿服务队开展的困难群体电访服务时，收到了低保长者谢阿姨家属的求助。“请问可以帮助我家里的老人吗？最近我生病没有办法给他送菜送药，又从新闻上看到她住的地方被调整为管控区，现在我真的很担心她。”

黄埔街社工组织志愿者晚间协助核酸检测工作。通讯员供图

感受到电话那头的焦急和不安，黄雪清一边安抚家属的情绪，一边详细记录好相关信息，及时反馈给负责社工。原来，62岁的谢阿姨，目前独自居住在白云区同德街泽德花苑，因为不熟悉智能手机操作，不会出示健康码，已经很久没有出门买菜和取药了。

岭南街社工站马上行动，立刻与谢阿姨居住地的同德街社工站取得了联系，再由同德街社工站联系谢阿姨本人，耐心地教导她处理健康码的方法，以及告知她社区里核酸检测点的具体位置。经过多番的对接和沟通，从荔湾区到白云区，社工和志愿者合力解决了老人因“无码”而生活不便的“燃眉之急”。

“社工+志愿者”支援疫苗接种、核酸检测现场

天河区元岗街社工站在日常服务中与当地社区配合紧密，近期，因应广州防疫需求，社区居民接种新冠疫苗加强针的需求大幅增长，社工马上通过广州公益“时间银行”平台发布招募信息，每日组织志愿者在疫苗点现场协助维持秩序，引导居民填写资料，解答居民有关接种疫苗的疑问。

元岗街社工站的负责社工表示，在疫苗接种、核酸检测等社区防疫服务一线，社区志愿者是社工的好搭档、好帮手。“这些志愿者都是附近的居民，我们平时通过开展活动、社区服务、培训等工作和居民建立了较紧密的联系，所以每次招募信息一发出，他们很多都主动来报名，如第一时间报名的志愿者邓月霞，她不仅自己参与，还积极动员身边朋友一起参加。而且街坊邻里都很熟悉他们，有了他们的协助，我们接种点的工作效率提高了很多。”

而荔湾区龙津街社工站则是从去年开始培育组建了一支“防疫先锋”党群志愿服务队，专门协助街道开展防疫工作，经过一段时间的培训和服务实践，如今，“防疫先锋”党群志愿服务队已经能自主承担起辖区内一个疫苗点的服务工作。

岭南街社工站社工和志愿者开展防疫宣传服务。通讯员供图

“社工+志愿者”守护战“疫”心理防线

疫情期间，心理关怀和支援服务同样重要，在“心理防疫”这个特殊的战场上，社工发挥着链接资源的优势，携手一批心理咨询专业志愿者正通过一条条心理热线，成为一线防疫工作者和居民“倾听者”“治愈者”。

“您好，请问有什么可以帮助到您？”“疫情期间，您可以在家适当运动，或者通过阅读等方式放松心情。”原来，这是心理咨询专业志愿者正在耐心地倾听救助者的心声，帮助救助者缓解压力，稳定内心情绪。

从2022年3月23日起，五山街社工站党支部联动广州市人心网络科技有限公司党支部，开展“党建引领，心理护航”活动，发挥壹心理服务平台的专业优势，开通“心灵守护”热线，为医护人员、志愿者等一线防疫工作人员以及社区居民提供“一对一”心理疏导和心理支援服务。据悉，受助者每次的心理倾诉和咨询服务为30分钟，挂断后可免费再次拨打。

五山街社工站相关负责人说道，“疫情期间，我们的基层一线工作人员、社区志愿者经常都是持续服务连轴转的，真的非常辛苦。我们希望通过这样的活动，发挥一些有专业技能志愿者的优势，帮助到一线人员减轻心理压力。”截至目前，“心灵守护”热线累计已服务近60人次一线工作者和社区居民。

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