原标题：女孩被独自封控在家，外卖骑手连续多日义务为她捎饭

“能帮一点是一点。”

“多配送一些物资，都是举手之劳。”

这几天，在广州市白云区的封控区、管控区中，有不少身着蓝色马甲的外卖骑手、快递员穿梭其中，将生活物资安全送到百姓手上。他们就是新晋的白云区抗疫清风侠！相比之前，他们现在的工作多了不少防疫的步骤，有时还要绕远路进行配送，但他们并不觉得辛苦，还会帮助百姓运送一些外卖、肉菜以外的生活必需品，成为这座城市中“温暖的摆渡人”。

此外，温暖的接力还少不了各大企业平台的积极响应。记者获悉，自广州打响新一轮的防疫战以来，美团、饿了么、京东、盒马、叮咚买菜等企业平台积极展开行动，启动应急机制，从各地区调配物资，保障供应充足以及运力稳定。

温暖的摆渡人：接力温暖，传递关怀

防疫关键期，为了将物资安全送到百姓手上，白云区组织1400多名重点配送企业员工成立“白云清风侠”服务队配送生活物资，按照通知要求，清风侠服务队成员只能在管控区内活动，统一身着清风侠马甲和标签提高辨识度，凭借通行证通行。

穿梭在封控区、管控区内，外卖骑手、物流专员等配送人员是不可或缺的“温暖摆渡人”,他们或运送生活物资，或配送外卖，保证这些生活必需品安全送到消费者手上，接力温暖，体现出广州这座城市的温度。

图：饿了么骑手在配送封控区的订单。受访者供图

家住在白云区石门街道的饿了么骑手小黎，是白云区抗疫清风侠服务队的一员。他向奥一新闻记者表示，因为疫情原因，之前停止外卖配送一个多星期了。不过自4月16日起，他又开始外卖配送的工作。虽然没有像封控之前每天那么多订单，但是一天下来也能接到几十个外卖订单。他说，由于石门街道是封控区域，很多路都被封了，所以配送过程当中，需要绕一些路，导致配送会延迟几分钟到半个小时，希望客户能够谅解。

早就加入抗疫清风侠服务队的美团外卖骑手胡志祥，疫情防控期间一直在白云区的管控区工作。每天早上，他都要先去居委拿取出入证，凭着出入证、24小时核酸证明、白云区抗疫清风侠身份证明这三个证明，才可以外出配送。由于凭着这些证明只能一次性出入小区，所以如果当天能够允许出去的话，他出门后就一直在外面忙，直到晚上12点多才回家休息，中途累了饿了就在外面随便吃个快餐，找个地方坐着休息一下。

不过，身为退伍军人以及党员的他，丝毫不觉得辛苦，他不仅积极报名参加抗疫清风侠服务队，还号召了身边的许多骑手一起加入。每天除了送餐之外，清风侠们还要给居民们配送生活用品、肉菜、药品等，满足居民的生活物资需求。他们把这些物品从物资供应点，配送到临时寄存点，通过无接触的方式进行配送到居民手中。“感觉客户们接电话的时候，比以前热情迫切多了，他们现在还会主动下来取餐点等待。”胡志祥记得有一回到棠下西街的小区送炸鸡，客户说自己已经一天都没有吃饭了，看到外卖骑手通过重重困难送到餐，特别地感动。

防疫期间，还涌现了不少温暖时刻。4月13日上午，在白云区江夏村村口，刚出院的蒲阿婆和老伴在村口一筹莫展。受疫情影响，江夏村近日被纳入管控区，外来车辆无法进入，腿脚不便的她不知该怎么办。无助之际，美团外卖的志愿服务成员黎崇燕和崔占伟经过，开车送老两口顺利回家。老人儿子曹先生非常感谢加了黎崇燕的微信说等疫情后要请他吃饭。黎崇燕婉拒了，“我在村里生活了十几年了，对这里很有感情，疫情大家都不容易，能帮一点是一点。”

图：美团外卖骑手帮助腿脚不便的老人回家。受访者供图

类似的暖心故事还有很多。同是清风服务队的美团外卖骑手吴传圣前几天在白云区齐富路一带送餐，一位阿姨找到了他。这位阿姨是帮家人送饭的，但由于道路封控了过不去，希望有通行证的吴传圣帮忙把饭菜送到小区卡口，“他说家里只有一个女孩子，如果不送过去她就没饭吃了。”后来吴传圣一直帮忙送了几天，“都是举手之劳。”

成为一名“温暖的摆渡人”，他们传递不仅是一份份物资，更是一份善意和关怀。

保配送：打通“最后一百米”

这样的温暖还在传递。保证生活物资送到百姓手上，不仅需要个人的努力，还需要企业及时响应防疫政策，做出应对。“在白云区的管控区、封控区中，目前社区内有居民数万人，主要以租客为主，挨家挨户上门做物资配送存在一定的困难，如果全部以居民出门采购物资的形式，又不利于管控”，饿了么公共事务部华南总监李彩萍表示。

为此，饿了么的做法是，开放区域内的外卖配送，让饿了么外卖员以接力的形式完成不同网格间的外卖配送，既不违反现行管控的规定，又可以对区域内居民物资采购形成补充。饿了么开通了生鲜、餐饮等不同品类的商户，让区域内居民的采购需求获得更多选择。

在这方面，达达快送也表示，公司第一时间启动应急响应机制，持续通过新拣货员及新骑士招募、老运力激活、人员补贴等措施，在用户需求增多的情况下，确保运力的稳定。同时加强“无接触取货及配送”服务，保障用户、骑士、商家三方的安全。

图：加入清风侠服务队的京东快递员正在派送快递。受访者供图

记者获悉，为打通配送“最后一百米”，京东物流方面也表示，目前有近300名京东快递员全部自愿加入白云区抗疫清风侠服务队，奋战在白云管控区内民生物资保供一线，保障管控区人民群众的生活物资必需品。

图：一名美团外卖骑手正在实行无接触配送。受访者供图

菜鸟则为疫情管控下的养老院开辟了“助老通道”，提供保供配送服务。考虑到养老院特殊人群需求的紧迫性，菜鸟在接到疫情管控区养老院的生活物资需求后，快速协调仓配两端管理人员，并安排专门的车辆直接送达距离养老院最近的站点，最后由拥有管控区通行证的站点快递小哥接力完成最后一公里的配送。

防疫管控期间，不仅要送得到，还要保证送得安全。美团外卖方面介绍，目前美团外卖也在探索上线管控区域内的小型配送网络，协调管控区域内符合疫情防控条件、有社区出入通行证的骑手进行生活物资配送，按照要求，骑手需每天进行核酸检测，并遵循一整套防疫消毒流程采取无接触配送。“有些管控区我们送不进去，就跟用户约定好交餐地点，送餐到指定地点后，再打电话请用户出来拿；只要能送的地方，我们都会尽最大力量去满足大家的需求”，一名美团外卖骑手说道。

保供应：“新鲜蔬菜正奔向广州”

配送端的问题得到改善。那么供应端，又如何保证物资供应充足呢？在广州此轮新冠肺炎疫情中，当属白云区受到的影响最大。针对大家关心的物资供应问题，此前广州市白云区常委、常务副区长杨颜泽表示，白云区将加大商超、农贸市场、流动超市的供应量，向管控区商业网点配送生活物资。

保障物资供应，离不开各个保供企业的综合调配。美团相关负责人透露，疫情防控期间，管控区内相关居民对日常购物需求大幅增长，主要集中在蔬菜和肉禽等生鲜品类方面。美团买菜数据显示，疫情管控启动之后，平台上的肉禽蛋品类销量增长超200%，蔬菜品类的需求量也翻倍。

为此，美团买菜借助全国性的采购供应链体系紧急调配物资，保证管控区居民的日常生活需求。“目前，新鲜蔬菜已从山东、云南等国内主要蔬菜产地出发，奔向广州。”美团买菜相关负责人表示，“目前，美团买菜已最大限度地开放仓库，加大蔬菜、肉禽蛋、米面粮油等生活必需品的储存量，整体物资充足。”

图：广州某盒马鲜生超市。受访者供图

盒马鲜生相关负责人透露，疫情出现后，广州区域的订单量比平日明显增加，盒马按照日常3倍以上订货量调配货源，并及时补货上架和配送。过去一周，各类民生商品源头供应充足，生鲜类的肉禽蛋奶蔬菜水果，大部分都是日配商品，每日都会从产地、仓库配送至门店上架。

图：叮咚买菜正在备货。受访者供图

在货物流通方面，叮咚买菜向记者表示，通过协同算法、调拨、采购多部门，除了根据大数据预判次日需求外，还根据当日实际需求量及时加单，确保各个站点货源充足，如遇特殊情况则启动站点间调拨。场地流通方面，提前协调站点临时存货空间，扩大交接空间，同时做好防疫工作，保证环境卫生。

4月20日下午，广州市白云区委常委、宣传部部长、新闻发言人戴建生表示，白云区持续全力做好封控区、管控区群众的生活服务和就医需求保障。

物资供应方面，构建了“四大市属国企+53家区内重点保供企业+16个电商平台”的保供体系，每日物资坚持按照平时2倍供应、5倍储备，累计供应生活物资超2.5万吨。

奥一新闻记者 冯潇慧 卢若情 林思思

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