原标题：新房排污管返溢污水泡坏家具，业主诉称维权遭“踢皮球”

南都讯 新房还没装修入住，就被排污管道返溢的污水淹了，造成价值数万元的家具家电等受污受损。惠州市大亚湾区海伦堡香奈花园业主刘先生近日向南都记者投诉称，污水倒灌问题发生至今已有十个月，但物业和开发商一直在“踢皮球”，问题被一拖再拖。

开发商方则称，事情发生后，物业公司第一时间到现场清理积水减少损失，已报公共责任险、开展排查与检修，并向业主提出以减免一年物业管理费表达关怀，目前仍在与业主沟通。

被点名单位：

惠州市海伦堡房地产开发有限公司

海伦堡爱ME城市物业服务中心

65分 及格

介入速度：20分

理由：事发后，物业公司第一时间到现场清理积水减少损失，报公共责任险，开展排查与检修。

处理进度：15分

理由：目前还在进一步协商中

处理效果：15分

理由：业主损失仍未赔付到位。

马上办研究员评价：15分

理由：还没装修入住的新房，竟然被排污管道返溢的污水倒灌。对业主提出有关房屋排污管道设计和质量的质疑，房子的建设方和物业管理方的应及时作出解释，并解决业主提出的合理诉求。

业主投诉：

污水倒灌入房直接损失3.3万

4月2日，南都记者来到刘先生位于惠州大亚湾区教育路旁海伦堡香奈花园的这套房子，看到未装修的房子客厅、房间里，杂乱堆放着储物箱、桌子、电视柜、椅子、茶几、床垫、冰箱等，这些家具家电以及地板上，仍遗留有的污水浸泡过的痕迹。

“污水倒灌入房，直接导致我家的损失达3.3万元。”据刘先生介绍，他在深圳上班，收房后没有装修，只是陆续将一些家私存放进毛坯房。

“去年6月17日，物业来电称楼下邻居投诉我们漏水，物业进到房间发现了问题。”刘先生称，他们当天还报过警，警察来现场看后让物业去看监控排查是否人为导致，后面物业和对门邻居都没有看到人为痕迹。

刘先生说，几天后他本人来看了现场，并找了物业管家以及物业公司维修师傅，“维修师傅说是客厅旁污水管没有盖盖子，污水返上来把客厅淹了。而客厅里的积水的确是污水味道，且前几天惠州大雨，邻居反映有排污管堵的情况”。

刘先生认为，出现这种情况，可能是房屋的排污管道设计或存在质量问题，房子的建设方和物业管理方有责任。

“污水倒灌问题发生至今已近1年，但物业和开发商一直在‘踢皮球’，不道歉、不赔偿、不解决，问题被一拖再拖。”刘先生表示，他买下这套房原本要入住，但自从去年六月份管道出现问题以来，一直不敢装修入住，只能在深圳租房住，十个月租金成本达6.7万元，加上来现场及线上等沟通协调等，已被折腾得心力交瘁，问题却被一拖再拖至今未解决。

开发商回应：

已报保险，拟减免一年物管费

针对刘先生投诉反映的问题，开发商方相关方负责人回复称，去年6月中旬惠州发生雷雨天气，局部雨势较大。该业主的物业为毛坯形态，由于业主本人并未在此居住，并在室内存放家私，同时未与物业公司报备托管事宜，“在恶劣天气下，我们无法在雨天天气更好地为业主提供巡检服务，最大程度的减少业主损失”。

事情发生后，物业公司及时联系业主，并第一时间到现场清理积水减少损失，同时协助业主报公共责任险。但根据保险流程，需要提供相应受损财务发票等材料，因发票未能提供，保险赔偿的处理方式暂未得到实质性进展。与此同时，该公司已向业主提出以减免一年物业管理费表达关怀，目前仍在与业主沟通，希望能为业主解决相关问题。

刘先生则认为，排污管道返溢污水，属开发商或物业责任导致业主损失，必定要第一时间赔偿业主，“投保人并不是业主，开发商或物业买了保险，我可以协助办理理赔，保险公司赔偿后也是把钱打到物业账户”。

开发商方另称，该项目分六期开发，该业主的物业为18年4月竣工验收，交付时间已达4年。为杜绝类似事件再次发生，该公司已同步开展多次专项检查，联合物业、工程、设计、客关等部门进一步对现场管道问题进行分析，开展排查与检修工作。与此同时，积极组织与业主、业委会面对面沟通，召开会议，收集业主反馈意见，积极进行改进优化。

采写：南都记者 黄海林 张嘉培

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