原标题：成都市场监管号视频出圈背后：检查时没脚本，团队两名90后

“查哪家，您说了算。”

2021年6月，认证为成都市市场监督管理局的政务号“成都市场监管”在短视频平台上向网友发出了“你点我查”的征集。半个月后，该号发布成都市内多家知名小龙虾店被突击检查现场视频，让网友们看得大呼过瘾——卫不卫生、干不干净，一目了然，回应了网友们的期待。

去年以来，“成都市场监管”在推出“你点我查”的系列视频后持续“出圈”。目前，系列视频全网累计播放量超过5亿次，点赞超过3000万。

如今，“成都市场监管”在抖音平台上粉丝超过160万，在B站粉丝已近30万，俨然已是玩转视频平台的大V。不同于一般的政务视频号，“成都市场监管”找到了“流量密码”——“你点我查”节目将市民点单、执法部门接单的投诉处理方式搬到了短视频平台，主持人“督哥”在执法行动视频中与网友打成一片，主持风格让不少人觉得十分“接地气”。

近日，南都记者采访了“成都市场监管”号的运营负责人、成都市市场监管局新闻宣传与公共联络处副处长黄浩。“如果这件事儿上万人都来点赞，要求你去做，绝对是老百姓感兴趣的事。只要网友和市民们喜欢看，我们就会坚持把它做下去。”黄浩告诉南都记者。

以下为南都与黄浩的对话：

团队只有3人，两人是90后

南都：当初是什么样的契机想去做“成都市场监管”视频号？

黄浩：我平时分管成都市市场监管局的宣传工作。过去做的宣传大多是“我说你听”，是传统的宣传形式。随着新媒体的发展，我们发现还是要跳出这种“自嗨”的宣传状态。

比如说，我们有一个文件或行动，是近期的重点工作。传统形式是我们会宣传我们的开会布置、执法重点、执法步骤等，形式比较单一，老百姓不一定感兴趣，无法感受它的重要性。所以我们突出新媒体的互动性，从市民群众急难愁盼的问题去思考，在他们关心的内容里体现我们执行的工作，把我们认为重要的，换位思考成百姓觉得重要的，再展开宣传工作。

“督哥”景赢在执法行动中认真查看商家货品。

南都：目前“成都市场监管”这个号背后团队构成是怎样的？

黄浩：我们现在主要是三个人的团队，我主要负责账号的整体的运营、选题策划、对接和后期的审核。主持人“督哥”真名叫景赢，是导演专业毕业的90后。摄像和后期剪辑全由一名女生负责，她叫林典，也是一名90后，我自己则是80后。虽然是三个人，但是三个人都是兼职，还负责其他的宣传工作。所以日常工作量确实很大，经常加班，下一步还是希望能补充一位拍摄和后期的小伙伴。

“成都市场监管”号视频的拍摄、剪辑均由90后女生林典完成。

“你点我查”没有脚本，每一期都是突击检查

南都：“你点我查”这个系列是如何想出来的？有了想法后如何付诸实践？

黄浩：我们最开始做视频号也做了很多尝试。最开始做有各种风格，有剧情类，有新闻剪辑类，还有一些科普类。

“你点我查”是一个垂直领域，2021年6月，在食品经营处指导下，我们反复沟通，确定了在成都市范围内开展“周三查餐厅、周四查市场”活动。主要是结合“我为群众办实事”工作，通过短视频实录的形式，把执法的过程展现给群众。最后确定为，市民群众来点名，执法人员来检查。于是，就有了“你点我查”这个节目。

第一期出来效果特别好，我记得当时做的是（查）小龙虾店。然后我们又继续做了火锅店，发现这种形式大家接受度高，也非常爱看，于是就坚定了节目的大致形式。

我们在每次检查之前都会向业务处的专家请教，请教检查的重点是什么，检查流程是什么。在现场的时候要和属地的执法部门联合执法，通过这样的形式让我们的检查更加严谨。而且我们和其他自媒体还不一样，自媒体有可能只是曝光，但是我们去检查如果发现问题，就必须要处理，该立案的要立案，该责令整改的要责令整改。

从第一期到现在，我个人觉得视频质量有很大的提升。“督哥”最开始去检查的时候，还是比较紧张，也会犯一些错误。但是到了现在，至少在食品领域越来越驾轻就熟，“督哥”也渐入佳境，然后我们的策划、剪辑也会越来越丰富，越来越有看点。

“成都市场监管”号在短视频平台上推出“你点我查”节目。

南都：“你点我查”每一期的制作流程是怎样的？

黄浩：我们是一周两更，选题的来源和参考方向有四个。第一个是我们近期的工作重点；第二个是网友的点赞、评论比较多的诉求；第三个是近期的一些舆论热点。比如大家近期比较关注某个企业，或者某个行业，这也是我们的选题；第四个则是粉丝的私信线索。

有基本选题之后，会和业务处室以及属地再做一个确认。如果觉得OK，下一步就会把选题基本的调性，和我们要去检查的步骤和业务处室确定。需要强调的是，我们每一期都是正儿八经的突击检查，不会设置脚本，所以现场很多东西是我们无法确定的，比如说跟老板的交流，后厨的一些相关情况，或者其他突发情况，都是随机的，需要出镜的“督哥”和拍摄的小林随机应变。

拍摄完成后，再由小林同学剪辑视频，交给我审核、修改。改完后还会拿去给相关业务处室和法规部门把把关，确保内容更严谨。

“督哥”是暖男形象，本人是本色出演

南都：“督哥”已经成为“成都市场监管”号的一个形象代言，很多网友喜欢他生动活泼的主持风格。你们是如何打造“督哥”的？

黄浩：最开始决定设置主播的时候，我就在想一定要围绕他个人的性格，去奠定节目的整体调性。我们不想把账号做成一板一眼高高在上的样子，所以“督哥”的人设不是很威严的执法干部的形象。我们其实希望“督哥”是一种暖男的形象，他虽然在执法，但是他也会去关心当事人，对方如果只有一些轻微的违规，督哥会告诉他该怎么去做，而不是高高在上颐指气使的样子。景赢小哥其实也是本色出演，他本人挺温柔的。

南都：“成都市场监管”账号以及“督哥”火了之后，对你们的本职工作产生了什么正向影响？

黄浩：我觉得对我们最大的一个影响就是工作更有针对性了。我们能够及时获得粉丝、网友们的意见，并且带领大家参与到执法活动中，这就体现了共建共治共享的社会治理新格局。

同时我们也通过这个方式加强了普法教育，让老百姓知道如何去消费，如何去维权，从而让我们的整个消费环境越来越好，我们的食品安全越来越好。

市民关心餐饮后厨、网络配送问题

南都：在历期的“你点我查”中，你们认为群众主要关心哪些消费问题？在当前新业态新经济不断发展的背景下，群众的消费权益保障领域存在哪些热点问题？

黄浩：餐饮业的后厨卫生；学校、社区生鲜配送食品安全；产品质量安全和一些老年人会销等方面的问题，是老百姓比较想在“你点我查”里看到的。根据成都市消费者协会在今年“3·15”座谈会上的分享，成都市2021年投诉热点集中在装饰装修服务、老年消费、教育培训服务、服装鞋帽类产品和生活社会服务类五个方面。

南都：“你点我查”这个栏目会一直做下去吗？

黄浩：可能会有不同的节目形式，但是我们会坚持把它做下去。目前，市局局领导和所有业务处室对我们都非常支持。我个人觉得只要网友和市民们喜欢看，支持我们，就有必要去做。目前整个团队的精神面貌很好，大家都很有成就感和获得感，这份力量也在支持我们前进。我们也愿意和一些正能量的大V进行互动，学习他们的经验。

图片：受访者供图

采写：南都、N视频记者 魏志鑫 陈杰生 实习生 陈佳琪

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