银保监会郭武平：将制定银保机构消费者适当性管理办法

来源：搜狐号-南财快讯 2022-03-15 22:30:09

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“今年‘3·15’活动主题是‘共促消费公平、共享数字金融’。共促消费公平实际也有普惠的含义在里面，从城市到乡村，从城市居民到新市民等，立足金融数字化，倡导‘科技向善’，推动解决‘数字鸿沟”。我们还特别关注一老一少，引导老年消费者不要乱投钱，年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。”银保监会消保局局长郭武平今日在新闻发布会上表示。

去年共清退、赔付消费者245亿元

银保监会始终坚持金融的政治性和人民性。据郭武平披露，去年，中国银保监会全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件。银保监会按季度发布的投诉数据都在上升，去年51万件，同比增长50%，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件；去年一年共清退、赔付消费者245亿元。

郭武平表示，去年，银保监会开展了多项具体工作。其中，加大投诉督查。不管金额大小，都依法依规处理，加强投诉约谈和督查；其次，查处侵害消费者权益的行为。去年消保局对7家银行保险机构进行检查；第三则是纠纷多元调解目前已经在全国建立银行业保险业纠纷调解组织686个，去年成功化解纠纷11.47万件。同时，还上线了银行业保险业纠纷在线调解系统；四是发布消费者教育和风险提示；五是加强服务收费治理。此外，还指导行业降低ATM跨行取现手续费，仅该项去年银行业就实现让利40亿元，给老百姓带来实实在在、真金白银的减费；六是督促银行保险机构提高服务质量。其中，特别关注老年人、大学生、中小微企业、“新市民”等金融群体的权益。

今年银保监会将侧重四项工作

“今年将继续践行以人民为中心的指导思想，加大监管力度，重点工作有四个方面。”郭武平表示，一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户。二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治。三是出台一些制度，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范金融消费者八项权益，此外，还会制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》等。四是继续加强消费者宣传教育。

采写：南都记者梁小婵

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