东莞女子带孩子在母婴店洗澡，孩子脚被烫伤，调解委员会介入

来源：搜狐号-南财快讯 2022-03-14 20:21:34

分享到：

原标题：东莞女子带孩子在母婴店洗澡，孩子脚被烫伤，调解委员会介入

3月14日，东莞市消委会发布了2021年度东莞市消费维权十大典型案例。在其中一宗案例中，陈女士带孩子前往樟木头一家母婴店洗澡，由于水温过高，孩子左腿被烫伤；陈女士与母婴店协商未果。其后，樟木头镇人民调解委员会驻石新派出所调解室介入。最终，母婴店赔偿小孩的医疗费用，并退还陈女士游泳卡上剩余的1021元。

【案情简介】

2021年11月，陈女士带自己的孩子前往樟木头镇某母婴店洗澡。在洗澡过程中，由于洗澡池的水温过高，致使孩子左脚被烫伤。

事故发生后，陈女士与母婴店负责人进行理赔协商。陈女士认为，此次事故是洗澡池的水温过高才导致孩子烫伤，应该由母婴店承担全部责任。母婴店负责人则认为，陈女士没有测试洗澡池水温，就把小孩放进去，陈女士自己也存在过失。双方对赔偿金额和事故责任方面未能达成一致，遂报警求助。

经过双方一致同意，此案交由东莞市樟木头镇人民调解委员会驻石新派出所调解室调解。调解员分别采用面对面、背对背调解方式进行调解。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在接受服务时享有人身不受损害的权利”及第十一条“消费者因接受服务受到人身损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在本案中，母婴店作为服务提供者，没有尽到合理的安全保障义务；而陈女士自身也存在过错。

在调解员情理法的劝导下，双方当事人都认识到了各自的错误。最终，母婴店向陈女士道歉，并赔偿小孩的医疗费用及退还陈女士游泳卡剩余的1021元。陈女士愿意接受，纠纷解决。

【市司法局点评】

本案是一起因未尽合理的安全保障义务引起的消费纠纷。商家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。特别是为儿童、婴儿、老年人等特殊群体服务的商家，必须提高服务产品的质量和安全标准。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。

【律师点评】

广东法小保律师事务所律师王莹：《民法典》第一千一百九十八条规定，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。

作为为特殊群体提供服务的商家，在对于安全保障义务上，更应提高标准。对于可能发生的事故除自身做到尽力防范外，还应对消费者进行风险提示或者警示。如案涉母婴店，为婴儿提供游泳、洗澡等服务，可以在泳池中放入水温计，提醒家长提前观测并感受水温，以免水温过高或过低引起婴儿不适或伤害；在显眼位置贴出标语，提示家长在孩子洗澡、游泳过程中注意监护，避免出现溺水；在地面放置警示牌，防止婴儿在戏水过程中将水溅落地面，导致看护人员滑倒摔伤等等。多做一些温馨提示，可以给消费者更好的消费体验，避免不必要的伤害纠纷，同时也是商家责任和担当的体现。

采写：南都记者田玲玲

关键词：樟木头镇

东莞女子带孩子在母婴店洗澡，孩子脚被烫伤，调解委员会介入

相关新闻

热门文章

热点专题