90后女心理咨询师瞒着父母到抗疫一线做隔离居民的“树洞”

来源：搜狐号-南财快讯 2022-03-04 07:40:19

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原标题：90后女心理咨询师瞒着父母到抗疫一线做隔离居民的“树洞”

孟宇在接听居民通过南头街道24小时暖心热线打来的电话。

自2月27日,深圳市南山区发布通告,宣布大新村北区(除封控区外)被划为管控区起,来自南头街区不同行业、不同年龄的人们不断壮大着南头抗疫志愿者的队伍。他们按照南头街道疫情防控指挥部的部署,活跃在封管控区内,各自发挥所长,为打赢这场抗疫“巷战”筑起了一道看得见、有温度的爱心墙。

1993年出生的孟宇是南山区妇联的一名心理咨询师。在大新村北区(除封控区外)被划为管控区之后,她有了另一个身份——南头街道大新村北片区抗疫志愿者,而她的工作是负责居民的心理健康。

管控区群众需要情绪疏导也需要解决实际需求

疫情当前,在做好疫情防控、生活物资供应顺畅的基础之上,南头街道对于封管控区居民的情绪疏导、心理健康也十分重视,不仅开通了24小时暖心服务热线,更专门招募了心理健康志愿者,孟宇便是其中之一。在并未告知父母的情况下,她穿上了防护服,走进了管控区。

作为一名专业的心理咨询师,孟宇主要负责封管控区内居民的心理健康,“主要是负责咱们片区几千名居民的生活和心理的一些疏导。因为疫情影响了大家的生活,他们中有一部分人会有一些情绪。针对这些问题,我会做一些协调和疏导的工作。”从2月28日紧急到岗支援,到3月1日,孟宇已经接到各种各样的求助电话,这其中也包含了3例相对棘手的案例。

“大部分都是因为各种原因需要离开防控区的,有些居民的情绪也比较激动。我们工作人员需要耐心地进行解释,同时我们会积极地对接外面的一些资源,尽可能解决他们的需求。”

2月28日,孟宇接到一位居民的来电,反映其眼部有个外伤伤口已经到了拆线时间,因为在管控区内无法前往医院,担心会对身体造成损害。“其实经过我们的医生诊断,这位居民的情况并非紧急,建议他等待。但他个人的情绪比较紧张,所以我一方面对他进行情绪疏导,另一方面和同事一起积极协调外部资源,最后协调到了驻点的医生,让他穿着二级防护服到居民家中进行拆线和消毒包扎。”孟宇坦言,基层防疫工作需要更多人的支持与理解。

2月27日晚,家住大新村北区的居民王女士家中的小孩腿部烫伤,急需处理。通过南头街道的暖心服务热线,社区工作人员耐心沟通,与相关部门进行对接协调,第一时间调配转运专车将孩子送往医院及时救治；2月28日早上9时21分,家住南山区南头街道大新村的汪先生,通过市医疗部门官方微信公众号留言咨询管控区住户就医问题,上午10时30分,南头街道党工委协调专人专车上门将汪先生怀孕的妻子送至医院就医……

想一切结束后告诉父母她曾到过抗疫一线

居民紧急需求解决的背后,是在战疫一线的“孟宇们”一轮又一轮的沟通,一次又一次的尝试。他们是居民情绪的“树洞”,是反映诉求、解决问题的通道,更是电话另一头等待帮助的居民们的“希望”。

“其实我还是比较能够同理到他们的。我们自己如果突然被管控,又在没有任何心理准备的情况下,的确可能一下子会难以接受。所以我愿意多听听他们的需求,疏解一下他们的情绪,这样我们的作用才能真正地发挥出来。”在没有咨询电话的时候,孟宇的身影还会出现在管控区出入的卡口、核酸样本采集点,“低调做人,认真做事”,在指挥部共同作战的“战友”们眼里,这位小姑娘是优秀的,是勤快的,人人都爱与她打交道,“我想在一切结束后再告诉父母,我到了抗疫的一线。我怕他们担心,希望疫情快点结束吧,一切都会好起来的。”

采写:南都记者　陈紫嫣

摄影:南都记者　许松龙

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