东莞金融消费投诉量逐年增长！去年近七成投诉集中在这些领域

来源：搜狐号-南财快讯 2022-03-03 20:27:02

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原标题：东莞金融消费投诉量逐年增长！去年近七成投诉集中在这些领域

随着大众理财意识的提升，金融产品进一步丰富，投资渠道趋于多元，金融消费话题已成为大众热点话题，而相关投诉也日益增加。随着“315”临近，南都记者一起带你关注东莞情况。

来自东莞市金融消费权益保护协会数据显示，2021年，东莞地区通过金融消费保护热线“12363”受理金融消费投诉1105件，同比增长64.43%，办结率100%。

数据显示，金融产品服务、服务质量仍是引发消费者投诉的重要因素，投诉主要集中在银行卡、贷款等业务，共占投诉总量的76.65%。

2021年，东莞市金融纠纷人民调解委员会受理金融纠纷调解案件396宗，成功调解384宗，同比增长125 %，涉案金额约1.9亿元。

东莞金消协相关负责人表示，近年来东莞市金融消费投诉总量呈逐年增长的态势。金融机构应注重提升金融服务水平，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任。同时，金融消费者也应不断提升自身金融素养，提高风险防范意识和自我保护能力，避免合法权益遭受损害。

金融消费纠纷典型案例

贷款24万，每月除本金外还要还5000余元利息？

2021年2月9日，陈某致电12363金融消费投诉热线，称其在A银行贷款24万元，每月除本金外还需偿还5000余元利息。

陈某认为该银行利息高于国家规定标准，对此感到不满，要求该行退还多收利息。

经了解，陈某于2020年9月向A银行申请了一笔A银行与B融资担保公司（以下简称B公司）合作的项目“××金融合作贷”24万元。贷款融资成本包括贷款利息、担保费及咨询服务费，其中贷款利息为A银行收取，担保费、咨询服务费为担保方B公司收取。

陈某与A银行所签订的个人贷款合同中约定按固定年化利率8.5%等额本息偿还。同时陈某与B公司签订了《担保服务合同》、《咨询服务协议》，约定B公司每月以贷款余额为基数按约定费率收取担保费及服务费。

陈某表示，该笔贷款是银行客户经理主动向其推销，贷款时并不知晓该笔贷款是由第三方担保公司作为担保的贷款，提款时没有认真细看贷款合同及其相关担保合同、服务协议，后面才发现除了每月支付贷款本息外，还有一笔代扣的费用。

银行则表示，在陈某提款前有明确告知其所有费用情况，银行收取的贷款利息符合国家规定标准，不存在“每月除本金外还需要偿还5000余元利息”的情况。

经协调，该银行详细为陈某解释了合同相关费用情况，陈某表示理解，由于觉得费用过高，提前结清了该笔贷款。

本案提示：

金融消费者应认真阅读金融产品、服务合同条款，了解金融产品、服务内容，并充分考虑自身的偿还能力、风险承受能力等情况，选择合适自己的金融产品和服务，切勿因条款多、内容复杂而怕麻烦不去了解。

金融机构在向消费者提供金融产品和服务时，应提醒消费者认真阅读相关合同条款，对与消费者切身利益相关的利率、费用、风险等重要信息进行充分的解释说明，确保消费者接收完整信息，切实维护消费者的选择权、知情权。

采写南都记者梁锦弟

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