公布领导干部电话，要以解决问题为根本

来源：搜狐号-南财快讯 2022-02-25 05:21:33

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原标题：公布领导干部电话，要以解决问题为根本

虎年开工伊始，广西南宁、安徽亳州两地公开主要领导干部手机号曾引发舆论关注。领导干部的手机号码公布已有半月，官员的手机号还能打通吗？近日，媒体拨打南宁、亳州公布的部分领导干部号码后发现，南宁公布的号码均由统一的话务员安排接听，同时从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委等部门抽调人员组建工作专班，对市场主体诉求予以转办回访，并及时向党政主要领导、纪委书记反馈来电诉求和办理情况。而亳州市委的电话均是本人回复。

资料图政务服务

公布领导干部个人电话号码是一个信号，希望向外传递的信息是，基层有了直接向上反映问题的渠道，继而民间的意见能够传递到决策层。有了这种便利的沟通渠道，基层的任何不作为乱作为都有可能被群众反映。同时，由于电话号码的主人是主管某一领域的相关领导，因此，公布电话本身即是一种威慑：依法执政，否则将可能被问责。

但是，要实现上述目标，显然要以电话能接通为最终依托，否则上述目标不仅无法实现，还会产生不作为的反作用。由此带来的问题是：电话谁来接？领导干部日常工作不少，如果本人接电话对工作和生活都有一定影响。所以，在实践上形成了南宁和亳州两种不同的模式。

两种模式有利有弊。派专人接，整理并分类问题更专业，且不会干扰领导干部正常的工作生活，但某种程度与公众对公布干部电话的期待有差距。领导干部本人接，更符合公布领导干部电话的初衷，亲自接电话也让领导干部对所反映问题更可感，解决问题更具有动力，但这种方式的弊端也很明显，比如在问题整理上不够系统，对领导干部本人工作生活亦有影响。

不同模式各有好处，但评价终究要回到政策的初衷和效率上。公布电话本身即是一种责任，即嫌麻烦就不要公布，要公布就必定不要怕麻烦。无论出于什么理由，既然选择了公布，公众的期待便是与本人通话，而非与另一个工作专线通话，毕竟工作专线已经很多了，若非遇到了难事，恐怕也不会打到领导干部的手机上。这里的联系群众是领导干部联系群众，不是领导干部的化身联系群众。况且，公布电话本身就是为了减少原本层层上报解决的信息阻隔，打通信息传递壁垒，倘若设置专线接听便不应称其为领导干部电话，而是相关工作专线。

在效率上，专人接看似比亲自接更有效率，回应率可能也很高，在数据上或许更好看。但解决力度和实际效果上，却很难说专人接比亲自接更有效率，或者说，公布电话本身就是一种放弃了数据上的效率而追求实际上的效果。比如，有媒体在春运返程期间拨通了亳州市交通运输局局长孙善豹的电话。孙善豹介绍，他们特意梳理出近期群众反映比较集中的问题，如不方便的换乘点等，并对这类问题进行调研，拿出意见下一步进行整改。孙善豹说，对于群众反映的问题，他基本都能直接处理，或者转给分管局长。有的涉及县区的，按照机制要求最多转一次。对于这种改变，孙善豹表示“应该是效率上的很大提升”。因此，实际效率、效果还是需要具体分析。

公布电话是为了建立一种由下至上，继而由上倒逼的意见反馈渠道，其根本是为了回应群众关切，只要两者都能切实解决群众问题，就都是好机制。

不过，公布领导干部的电话号码终究是短时之计，几个月可以，但几年下来，未必会有最初的效果。让群众通过正常渠道也能办成事，办好事，更重要的，还是要健全日常的意见处理机制。

关键词：实际效果

公布领导干部电话，要以解决问题为根本

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