原标题：湛江西站三位“彩霞”姑娘：不同的岗位坚守，共同的温暖守护

南都讯 记者钟丽婷 实习生罗靖瑜 2022年春运，在湛江西站内，有3位名叫“彩霞”的姑娘，她们分别坚守在不同岗位上。幕前，她们用热情、微笑真情服务；幕后，她们精细规划旅客的回家路。她们像天边的彩霞一样，美丽而又充满朝气，温暖着春运的归途。

梁彩霞：旅客的事就是自己的事

2月10日，15时20分，湛江西站的值班站长梁彩霞在候车大厅里巡视时，出现了这样一幕。有两位老人拎着大包小包正在进站闸机口旁相互抱怨。梁彩霞一个大步向前走去，温柔地询问：“老人家，先停一停，出现什么事了？”

“哎呀！我老伴说提前过来，不听，现在好了车开走了！”据了解，两位老人想坐车回长春老家看看，在车站因为老伴想买点湛江特产回家，导致没赶上火车。

“没事，老人家别着急，我查一下车次，带你们改签。”说完，梁彩霞带老人来到售票大厅改签，10分钟后，老人们的车票被改签为23时16分Z112次火车。

“多亏了你啊大妹子，我和老伴着急回家，第一次坐火车误点也不知道怎么办。”老人激动地说道。

“没事！你们的事就是我的事。”梁彩霞微笑着说。

梁彩霞。

梁彩霞。

邹彩霞：能帮到旅客，我打心底开心

“宝贝，妈妈今天值班，冰箱里有饺子，你记得自己煮点吃。”刚跟女儿通完电话，值班站长邹彩霞又开始了一天的工作。

邹彩霞向往常一样带领着“金海鸥”党员服务队在候车大厅巡视着。2小时后，突然发现候车大厅一名女士捂着肚子，嘴唇发白地蜷缩在椅子上。“女士！您怎么样，需要叫救护车吗？”“唔，我怀孕2个月了，现在肚子疼得受不了，快帮我叫一下120！”

话音刚落，邹彩霞立马拨打了120，在救护车赶来之前，邹彩霞把该名女士扶起休息，递上温水，一起等待。20分钟后，邹彩霞和医护人员一起搀扶着女士上了救护车。为有孕旅客出行提供服务，助其安全出行，邹彩霞说，“赠人玫瑰，手留余香。每次帮助旅客后，我就会打心底开心。”

邹彩霞。

邹彩霞。

詹彩霞：为每一个旅客平安护航

詹彩霞是一名“95后”计划员，是一名铁路“幕后”工作者。每日，她需准确核对调度命令，检查列车席位和编组情况，正确掌握客流分析，及时提出列车加开加挂及停运等情况。

“小彩霞，先吃完饭再搞呗。”“命令早点分解好，就可以早点传达到车站各岗位，等下还有明天的客流分析，加开车、停运车都要核对。”2月12日18时，詹彩霞一边吃饭一边盯着电脑屏幕，双手不时地敲打着键盘。对于她来说，每一个精准的计划，都是一次平安护航。

“罗站长，分析明天的始发到达旅客人数、开行趟数等内容，我已发您邮箱。”话音刚落，来不及吃完剩下的饭，詹彩霞拿着刚整理出十几份的调度命令小跑到售票厅、综控室、客运值班室进行传达，一来一回花费了15分钟。

传达完命令后，詹彩霞又接到站长室的电话。“小彩霞，请查下往年元宵节发送、到达旅客人数，提前分析一下今年元宵节客流。马上要。” “好的，一会给您。”

晚饭，詹彩霞只吃了一半，就投入到紧张的春运当中。

詹彩霞。

继2月6日旅客集中返程后，春运再次迎来出行高峰。据了解，相比往年返程客流较为分散的情况，此次返程高峰客流相对集中，2月16日、17日为返程高峰日。南都记者从广铁集团获悉，1月17日至2月16日，广铁累计发送旅客3538万人次。

据悉，为满足旅客美好出行需求，2022年春运期间，湛江西站“金海鸥”党员特色服务队联合湛江市麻章区团委开展服务旅客活动，以“用心、贴心、暖心”的服务准则，为旅客提供疫情防控、重点旅客帮扶、防疫知识宣传等志愿服务。特别是针对有接送需求的旅客亲属、携带大件行李、老人、行动不便、带小孩的旅客，由服务队提供接送服务，从购票到“爱心通道”乘车，至“爱心通道”出站“一条龙”式服务，免费发放一次性消毒湿巾、一次性医用外科口罩等防疫用品，提供咨询、配备药品、针线包、姜茶热茶等服务。

关键词： 湛江西站