超暖心！长龙航空关爱服务助力轮椅乘客在穗寻友

来源：搜狐号-南财快讯 2022-02-13 16:50:20

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南都讯记者钟丽婷实习生罗靖瑜落地白云机场，人生地不熟，再加上行动不便，旅客将先生（化名）差点就要被折返送回新疆。幸得长龙航空的关爱服务，搭乘着轮椅的将先生在穗成功寻到好友。

2月10日凌晨三点，长龙航空中南分公司地服值班人员接白云机场航服的通知，长龙航空GJ8584喀什～广州0115落地后有一名轮椅旅客到达广州白云机场后无接机人员，语言不通，行动不便。据悉，该名乘客将先生今年51岁，维吾尔族。

长龙航空中南分公司地服值班人员立刻赶往现场，在语言差异的情况下尽力去了解旅客的情况，得知该名旅客的朋友在送其到机场后就离开了，路上并无任何陪同人员，将先生的电动轮椅因电池不符合要求在喀什机场被拒运，导致落地广州后无法自行移动，又因时间较晚，家人、朋友电话均无法接通。

随后值班地服当即报送至公司总部，长龙航空中南分公司总经理倪海明也在第一时间赶到现场一同保障。到达现场后，倪海明尝试继续与将先生沟通，但因为语言不通，无法得到更多的有效信息，最后决定还是求助机场。随即机场公安、航服、运控中心的相关负责人均到达现场，经过大家对信息了解后，决定采用两种方案，方案一：等天亮后继续联系其家人、朋友沟通，并分公司派车送旅客至目的地。方案二：因无任何接机人员且旅客无法自行离开，航司安排旅客休息一天，第二天由长龙航班安排送旅客回新疆。

长龙航空给将先生送上食物。

工作人员与将先生沟通。

次日早上8点左右，长龙航空中南分公司前往白云机场航站楼派出所报备相关情况后，在机场派出所及新疆喀什派出所民警的联合协助下，了解到将先生此次来广州是寻找一个多年未见的朋友。上午10点，旅客将先生与其朋友终于取得联系，并达到了目的地。“因语言差异较大，其朋友提供的地址范围较大，到达目的地后，分公司同事在周围努力寻找，在上午11点终于找到了其朋友所在地。”长龙航空相关负责人介绍，旅客到达目的地后见到老乡后，回想过去一天的经历，非常感谢航空公司给予的极大的帮助与支持。

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