原标题：到社区唠家常 花都区开展“10号工作室·党群连心桥”活动

2月10日，广州市花都区委开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动。1100多名区、镇“两代表一委员”直达全区258个村（社区），与居民“面对面”座谈交流，“零距离”察民意、问民生、解民忧。

到社区唠家常 首次活动收集到问题建议781个

开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动，是花都区着力践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线具体举措之一。2月10日下午的首次集中联系服务群众活动中，区党代表、区人大代表：邢翔、李晓东、李波、陈家飞、程学晋、姚汉钟、周扁、陈耀斌、郑重民、李鹏、李慧容、刘志杰，带领同组的党代表、人大代表、政协委员，走进花都十几个社区，与居民群众唠家常、听民意，现场办公纾民困、解民忧。

“华南社区书屋老人居多，平时小车停车阻碍老人家出入书屋，造成不便，能否协调相关部门进行改善？”

“小区路边生鲜蔬菜店经常占道经营，商户屡教不改，希望相关部门能加强巡查。”

“我们村的‘三旧改造’，能否敦促施工方加快些进度？”

“天马河中心小公园由于疫情长时间封闭，给老人晨练带来不便，希望能给社区老人一个便捷的活动场地。”

“我们小区周边开发商施工导致路面坑洼损毁严重、我们与其多次交涉无果，能不能请相关部门介入处理？”

……

来访群众反映的问题，主要涉及市容环境、物业管理、治安管理、交通出行、为老服务、社会保障等与生活息息相关的方面。代表委员们在认真听取群众诉求的同时，一边详细记录，一边与居民群众深入交流了解实情。对于可以当场解决的问题，代表委员们现场提出解决方案，消除群众的忧虑；对于无法立即解决的问题，代表委员们也对问题进行梳理，提请相关部门寻求解决办法，并通过“花都区政府”小程序“两代表一委员”专区平台办理好群众反映的问题，做到有问必答、有呼必应。

“没有过不去的坎，你的困难，我们一起面对。”面对身患有子宫癌、小女儿轻度地中海贫血、大女儿重度地中海贫血、家中债台高筑的低保户利阿姨，花都区党代表、区人大代表、区委书记邢翔鼓励道。

在花城街杜鹃社区接待现场，对于群众反映的施工损毁路面、马路停车位不足等问题，区党代表、区人大代表、区委副书记、区长李晓东带领代表委员们当即前往问题现场实地察看，并提出解决方案。

当天下午，共1157名区、镇（街）两级“两代表一委员”现场接待群众938人次，收集到群众反映的问题建议781个，其中“两代表一委员”现场答复494个，通过“花都区政府”微信小程序平台填报上传问题287个；走访慰问群众462人。接待结束后，各个工作站将于三个工作日内根据流程上传平台办理，确保“件件有回应、事事有回音”。

“四步流程”筑起民情联络工作闭环

日前，花都区委印发《花都区关于开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动方案》，依托镇（街）和村（社区）党群服务中心，打造“两代表一委员”工作站258个，推动“10号工作室”运作实体化、规范化，全部站点标牌统一。2022年2-7月每月10日、此后每双数月10日将安排区“两代表一委员”2-5人编成联组，深入基层常态化开展联系服务群众活动。

根据花都区委制定的《花都区“10号工作室·党群连心桥” 联系服务群众工作手册》，镇（街）“两代表一委员”工作室按“四步流程”，筑起民情联络工作闭环。

实行预告驻室。村（社区）在接待前5个工作日多渠道发布活动公告，广泛收集群众的意见、建议，并进行分析统计，填写登记《联系服务群众活动意见征询表》。

实行即时跟办。对收集的问题建议，“两代表一委员”能现场答复的立即现场答复解释，镇（街）以及村（社）能即时办理的现场办结。

实行平台督办。创新在“花都区政府”微信小程序设立“两代表一委员”专区，录入专区的事项依托“令行禁止、有呼必应”平台流转跟踪办理，实行“红黄牌”和定期通报督办制度。需多部门协同解决的问题，由区委联席会议协调解决。

实行办理反馈。受理单位在接到转办事项后，一般应在10个工作日内答复当事人，处理结果经“两代表一委员”审核同意后，方可办结，并征询群众满意度评价。

实行销号归档。各工作室对群众反映的问题事项进行汇总，平台实行销号管理，并做好资料整理归档、经验总结宣传，推动“10号工作室”发挥联系群众、服务发展的长效作用。

南都记者蒋臻 实习生胡菲菲 通讯员花宣 冯理聪

通讯员供图

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