4S店延期交车不退定金，深圳消委会：合同通篇在保障经营者
原标题：4S店延期交车不退定金，深圳消委会：合同通篇在保障经营者
南都讯 记者陈荣梅 4S店延期交车，定金可以退吗？2月10日深圳市消费者委员会发布《2021年深圳市消费投诉分析报告》，2021年，315消费通系统共收到汽车消费投诉4400宗，投诉最集中的问题为延期交车和预付费用不退，其他常见投诉问题包括质量问题、维修保养问题、售后服务、虚假宣传、价格问题等。
典型案例：
深圳一消费者在某汽车4S店购买车辆，支付定金2000元，4S店承诺有现车，告知消费者2021年11月11日前后可提车。11月9日晚，消费者联系4S店询问提车事宜，被告知现车已销售给他人。11月10日，消费者前往4S店退定金，商家拖延不退，让消费者购买另一台车或等下一批车。
案例评析：
经查看消费者上传的车辆订购合同，通篇均为对经营者权利的保障，缺乏对消费者权利的保障，如销售承诺的提车时间在合同中并无体现，对经营者逾期不交车难以形成有效约束。建议消费者签订订车合同时，仔细阅读合同条款，明确车型、颜色、价格、赠品等关键信息，对于销售口头承诺的诸如提车日期等内容，务必落实于书面合同的补充约定中，并明确违约责任。
消委会建议：
消费者支付预付费用时，商家为促成销售向消费者进行的口头承诺往往难以认定，消费者在商家做出口头承诺时，务必要求其落实至书面合同。鉴于部分行业的合同普遍存在不公平格式条款，建议加快行业合同示范文本的制定推行，引导规范合同签约履约行为，维护消费者和经营者的合法权益，矫正不公平格式条款。
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